Kalite Yönetimi

Kalite yönetimi, bir organizasyonun ürün, hizmet veya süreçlerini belirlenen kalite standartlarına uygun olarak yönetmeyi ve sürekli iyileştirmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır.

Kalite Yönetimi

Kalite yönetimi, bir organizasyonun ürünleri, hizmetleri veya süreçleri üzerinde kontrol sağlama ve sürekli iyileştirme için tasarlanmış bir yönetim yaklaşımıdır. Bu, kuruluşun belirli kalite standartlarına uygunluğunu sağlamak, müşteri memnuniyetini artırmak ve genel performansını optimize etmek amacını taşır. Çözümevi uzmanlığı ile geliştirilen Kalite Yönetimi ürününü deneyimleyerek işinizin kalite standartlarını ve müşteri memnuniyetini arttırmanız hedeflenir.

Kalite yönetimi çözümü, endüstriyel sektörlerden hizmet sektörüne, bilgi teknolojilerinden sağlık hizmetlerine kadar pek çok sektörde uygulanabilir. Kurumunuzun ihtiyacına göre mevcut veya yeni kalite süreçlerinin tek bir platformda takibini ve yönetilmesini sağlar. Uygulama türlü yönetim sistemi standardının (ISO 9001:2015, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, ISO 16949, ISO 17025, ISO 27001 vb.) öngördüğü süreç ve dokümantasyon altyapısını oluşturarak ilişkili tüm faaliyetlerin yönetilmesi ve takibine imkân sağlamaktadır.

Kalite yönetimini kimler kullanmalı?

Kalite yönetimi, genellikle tüm sektörlerde ve organizasyon türlerinde uygundur. Organizasyonun büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun, kalite yönetimi uygulamak, sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir araçtır.

Opentext Kalite Yönetimi Faydaları neler?

Mevcut veya yeni uygulanacak kalite süreçlerinin takibi ve yönetimini tek bir platform üzerinden sağlayacak bir alt yapıya sahip olursunuz.
Kurumsal hafıza ve bilgi havuzu alt yapısı oluşturma ve bu sayede kişilere bağımlı hale gelmeyi ortadan kaldırır.
Değişen ve güncellenen kalite yönetim standart şartlarına kolayca uyum sağlar.
Opsiyonel olarak çoklu dil desteği imkânı sunar.
Modüler ve parametrik bakım tablolarıyla tutarlı süreç verilerini anahtar kullanıcı ile kolayca tanımlayıp/düzenleyebilme.
Opentext iş akışı bileşeni kullanılarak bağımsız kalite süreçlerini kurgulamanızı sağlar.
Opentext kalite yönetim çözümüne özel geliştirilen dashboard ekranıyla süreçlerin takip ve yönetimini kolayca sağlama!
İlişkili kalite süreç alt yapıları kurgulayabilme.
Kalite yönetim sistemi süreçleri içerisinde düzenlenebilir şablonlar tanımlama.
Otomatik görev ve bilgilendirme mailleri, mail içeriğinden işlem geçmişi ve yorumların görüntülenebilmesi.
Sıralı onay/ret adımları ve opsiyonel olarak süreç özelinde belirlenen kişilerden görüş alma seçeneği.
Rol bazında web form ara yüzde alan yetkilendirme imkânı.
Süreç adımlarının ve işlem geçmişini yorumlarla birlikte takibini sağlayabilme. Süreç işlem adımlarının log kayıtları.
Çoklu departman/şirket yapısına uygunluk.
Süreç içerisinde yer alan dokümanın pakete dahil Opentext Office editör eklentisi ile MS Ofis ortamında çalışma imkânı sağlar.
Süreç özelinde opsiyonel soru listesi yapısı.
Soru listesinde veya web form’da tanımlanan istenen verilerin süreç özelinde şablon dokümana otomatik uygulanması.
Opentext iş akışı bileşeni kullanılarak kalite süreçleriyle ilgili basit iş akışları kurgulamanızı ve yaygınlaştırma imkânı sağlar.
Doküman/belge geçerlilik süresi vb. özelikleri kendiniz efor harcamadan Opentext tarafından belirli periyotlarda alacağınız e-postalar ile kolayca takip etme.
Sadece kalite süreçlerinizi değil paralelinde kalite süreciyle ilişkili/ilişkisiz tüm dokümanlarınızın yönetimini, yetkilendirilmesini ve denetimini sağlar.
Hızlı ve kolay devreye alabilme.
Mobil cihazlardan tarayıcı kullanarak Opentext smart view (widget) ekranları ile kullanıcı dostu erişim sağlayabilme.
Her süreç adımında yorum yapabilme.
Süreç içerisine süreçle ilişkili sınırsız ek doküman/belge ekleyebilme.
SAP S4Hana/R3 sistemleri ile hazır altyapı ve genişleyebilir entegrasyon kapasitesi.
Süreç özelinde kullanılan formda yer alanların zorunlu veya opsiyonel hale getirebilme. Zorunlu alanlar için uyarı mesajı ile bilgilendirme.
Basit ve kullanıcı dostu ara yüzler.

Kalite Yönetimi Sistemi Özellikleri neler?

Çözümevi Kalite Yönetimi Çözümü Paket İçeriği:

Denetim Yönetimi:

Bu çözümümüz ile kurum içi veya kurum dışı denetimlerin yönetim ve takip edilmesini hedefliyoruz!

Denetim ekibi (çoklu), ekip lideri, denetlenecek bölüm/departman sorumlusu, yönetim sistem sorumlusu gibi roller süreç içerisinde yer almaktadır. Kurum özelinde yeni roller dahil edilip çıkarılabilir. Roller opsiyon veya koşullu olarak kurgulanabilir. Süreç akışında kolayca düzenleme yapılabilir
Denetim planlama ve gerçekleştirme tarihleri süreç başlatmadan önce tanımlama.
Denetimde uygulanacak soru listesi parametrik olarak bakım tablosunda düzenleme ve dinamik soru listesi hazırlama.
Denetim sürecinde her soruyla ilişkili görsel, rapor, doküman vb. sürece kazandırılabilir.
Kalite yönetime çözümü için hazırlanan dashboard ekranından denetim sürecini raporlayabilme. Devam eden veya tamamlanmış denetim süreçle ilgili rapor ekranından süreç özelindeki verilerle filtreleme işlemi yapabilme. Rapor ekranından çıktı alabilme.
Denetimle ilişkili aksiyon ve DF süreçleri başlatabilme. Rapor ekranından ilişkili (Aksiyon-DF) başlatılan süreçlerini detaylı takibini yapabilme. İlişkili süreçlerin rapor ekranlarına geçiş.
Denetim öncesinde ve sonrasında denetlenecek birim/departman sorumlusu, ekip üyeleri ve liderin bilgilendirilmesi.
Periyodik denetim planlayabilme sayesinde rutin denetimlerin kolay takibi ile
İş gücü tasarrufu.
Soru listesi özelinde veya genel süreç özelinde yorum yapabilme. Otomatik olarak sistemden atılan işlem geçmişi ve yorumların görüntülenebileceği görev ve bilgilendirme mailleri. Görev maillerindeki butonlara tıklanarak görev formuna, dashboard rapor ekranına ve görevlerin tamamına erişim sağlayabilme.
Opentext kullanıcısı olmayan kullanıcıları da isim bazında ekip üyesi olarak tanımlayabilme.
Her denetim süreci özelinde otomatik ardışık denetim süreç numarası üretme. Süreci tamamlanan denetim süreç dokümanlarının belirlenen klasörlere otomatik olarak arşivlenmesi.

Düzeltici Faaliyet Yönetimi (DF)

Kurumunuzda tespit edilen uygunsuzlukların ya da iyileştirmelerin yönetim ve takibinin yapılmasını hedefliyoruz!

Denetçi, DF sorumlusu, sistem sorumlusu ve yönetim temsilci sorumlusu gibi roller süreç içerisinde yer almaktadır. Kurum özelinde yeni roller dahil edilip çıkarılabilir. Roller opsiyon veya koşullu olarak kurgulanabilir. Süreç akışında kolayca düzenleme yapılabilir.
DF ile Denetim Yönetimi entegre bir şekilde kullanılabilir.
DF süreci ve aksiyon süreci ilişkisi ile DF ekranından aksiyon süreci başlatılabilir, anlık takip edilebilir.
Süreç içerisine kök neden analiz dokümanı ve sınırsız sayıda ek doküman/belge/görsel eklenebilir.
Kalite yönetime çözümü için hazırlanan dashboard ekranından DF süreçlerini raporlayabilme ve analiz edebilme. Devam eden veya tamamlanmış DF ile ilgili rapor ekranından süreç özelindeki verilerle filtreleme işlemi yapabilir ve çıktı alınabilir.
DF kaynağı, uygunsuzluk tipi ve faaliyet türü verilerin bakım tablolarıyla parametrik olarak kuruma özgü yönetilmesi sağlanır.
Otomatik olarak sistemden atılan işlem geçmişi ve yorumların görüntülenebileceği görev ve bilgilendirme mailleri. Görev maillerindeki butonlara tıklanarak görev formuna, dashboard rapor ekranına ve görevlerin tamamına erişim sağlayabilme.
Geciken DF ve ilişkili aksiyon süreçleri için otomatik hatırlatma mailleri.
Süreci tamamlanan düzeltici faaliyet dokümanlarının belirlenen klasörlere otomatik olarak arşivlenmesi.

Aksiyon Yönetimi

Aksiyon Yönetimi ile işi yapacak personelin görevi planlanarak yönetim ve takibinin yapılmasını hedefliyoruz!

Aksiyon talep eden, departman/birim sorumlusu, aksiyon alacak kişi, yönetim sistem direktörü ve sistem sorumlusu gibi roller süreç içerisinde yer almaktadır. Kurum özelinde yeni roller dahil edilip çıkarılabilir. Roller opsiyon veya koşullu olarak kurgulanabilir. Süreç akışında kolayca düzenleme yapılabilir.
Bir kişiye aynı anda birden fazla aksiyon ataması yapılabilir. Aksiyon ataması yapıldıktan sonra aksiyonu alan kişi görev mail’i alarak bilgilendirilir. Mail de cc de yer alabilecek kişiler belirlenebilir.
Termin tarihi geçen aksiyon görevi ile ilgili otomatik hatırlatma mail’i sistemden atılır.
Opsiyonel olarak periyodik aksiyon planları (haftalık,aylık) tanımlayabilme.
Aksiyon kaynağı, termin tarihi, termin öteleme tarihi, yapılan işin özeti, alınacak aksiyon detayı, aksiyonun durumu, maliyet vb. alanların formda tanımlanması. Aksiyon özelinde sürece aksiyon dokümanı/görseli ekleyebilme. Sınırsız sayıda aksiyonla ilişkili belge/doküman/mail/görsel ekleyebilme.
Hedeflenen aksiyonun yüzdesi. (Periyodik olarak alınacak aksiyonlarda) Denetim, Düzeltici Faaliyet, Değişim, Yasal Mevzuat, YGG, Kurumsal Risk ve ISG
Risk yönetim süreçleriyle aksiyon süreci ilişkilidir.
Kalite yönetime çözümü için hazırlanan dashboard ekranından aksiyon süreçlerini raporlayabilme ve analiz edebilme. Devam eden veya tamamlanmış aksiyon süreciyle ile ilgili rapor ekranından verilerle filtreleme işlemi yapabilme. Rapor ekranından çıktı alabilme.
Süreci tamamlanan aksiyon sürecinde yer alan dokümanların belirlenen klasörlere otomatik olarak arşivlenmesi.
Her aksiyon süreci özelinde otomatik ve ardışık aksiyon süreç numarası üretme.

Kurumsal Risk Yönetimi

Kurumunuzdaki operasyonel veya stratejik risklerin süreç bazlı değerlendirilip yönetilmesini hedefliyoruz!

Departman sorumluları, departman yöneticisi gibi roller süreç içerisinde yer almaktadır. Kurum özelinde yeni roller dahil edilip çıkarılabilir. Roller opsiyon veya koşullu olarak kurgulanabilir. Süreç akışında kolayca düzenleme yapılabilir.
Bağlam sınıfı, bağlam türü, olasılık, fırsat boyutu, alt süreç türü vb. verilerin bakım tablolarıyla parametrik olarak kuruma özgü yönetilmesi.
Risk hesaplama skalası kurumun belirlediği ve formüle göre düzenlenir ve bu sayede risk seviyesi analiz edilir.
Gözden geçirme ve planlanan tarih alanlarının tanımlanması.
Kabul edilebilir risk seviyesinde tutulmak için süreçler periyodik olarak düzenlenip takip edilir.
Risk skalasına ait örnek doküman form içerisinde kolayca görüntülenebilir.
Aksiyon süreci ile kurumsal risk yönetim entegrasyonu bulunmaktadır.
Süreç özelinde sürece sınırsız doküman/görsel dahil edebilme.
Aksiyon süreci başlatılan maddeyle ilgili bir sonraki periyoda ait değerlendirme formunda o satır olasılık risk alanları formda düzenlenebilir.
Mevcut Değerlendirme Bağlam, Değerlendirme Matris ve Değerlendirme Form Dokümanlarının düzenli bir klasör yapısında hızlıca sisteme arşivleme ve yetkilendirme imkânı.
Kalite yönetime çözümü için hazırlanan dashboard ekranından kurumsal risk süreçlerini raporlayabilme ve analiz edebilme.
Kurumsal risk tarihçesini rapor ekranından analiz edebilme. Arşivlenen form dokümanlarına yetki bazında kolayca erişim sağlanır.
Gözden geçirme tarihi sonrasında periyot (ay) tarihine göre yeni gözden geçirme tarihinden 1 hafta öncesinde departman üyelerine otomatik görev mail’i atılır.
Süreci tamamlanan kurumsal risk sürecinde yer alan dokümanların belirlenen klasörlere otomatik olarak arşivlenmesi.
Her kurumsal risk süreci özelinde otomatik ve ardışık aksiyon süreç numarası üretilir.

Bir sorunuz veya bir projeniz mi var?

Bilgiye, araçlara ve metodolojiye sahibiz.

Bize Ulaşın

Çözümevi’nin yetkin ve uzman danışmanları, şirketinizin SAP ve OpenText altyapı ve destek hizmetlerinde yüksek performanslı bir deneyim sunmak için hazır…

Bize Ulaşın

SOA People Türkiye

Orta Mah. Ordu Sokak İzpark Plaza A Blok No: 23A İç Kapı No:13 34880 Kartal - İstanbul

Telefon

+90 216 467 14 58

Kariyer

Dijital IT ürün ve hizmetlerinde öncü olan Çözümevi’ne katılın.

Yaratıcılığınıza ve fikirlerinize fırsat sağlayan, uluslararası çalışma ortamında kariyer edinin

Kalite Yönetimi

Kalite Yönetimi

Kalite yönetimini kimler kullanmalı?

Opentext Kalite Yönetimi Faydaları neler?

Kalite Yönetimi Sistemi Özellikleri neler?

Çözümevi Kalite Yönetimi Çözümü Paket İçeriği:

Denetim Yönetimi:

Düzeltici Faaliyet Yönetimi (DF)

Aksiyon Yönetimi

Kurumsal Risk Yönetimi

Bir sorunuz veya bir projeniz mi var?

Bize Ulaşın

Bize Ulaşın

Kariyer

Kişisel Verilerin Korunması